Zawartość tematyczna:

Elementy komunikowania się w firmie stanowiące podłoże nieporozumień.
Rozbieżne opinie - odmienne poglądy? Prezentowanie swoich stanowisk.
Konstruktywne budowanie relacji.
Konflikt w pracy – czym jest i jakie są obszary jego występowania?
Diagnoza czynników, które mogą powodować pojawianie się i narastania konfliktów
Trafna diagnoza symptomów konfliktów - sygnały, że konflikt rodzi się lub trwa.
Fazy konfliktu i jego eskalacja.
Indywidualny sposób reagowania na konflikt – osobisty wzorzec reagowania na sytuacje konfliktowe?
Różne konflikty – różne metody rozwiązania.
Diagnoza stylu rozwiązywania konfliktów
Znaczenie sposobu przeprowadzenia rozmowy w sytuacji konfliktowej i praktyczne sposoby dochodzenia do konstruktywnych rozwiązań konfliktu
Poszukiwanie sposobów zapobiegania powstawaniu szkodliwych konfliktów

Szkolenie wprowadzi uczestników w istotę kryzysu, co pozwoli na przeprowadzenie analizy i diagnozy sytuacji kryzysowej. Uczestnicy zapoznają się ze schematami zarządzania sytuacją kryzysową, poznają typologię takich sytuacji oraz ich etapy. Nauczą się przygotowywać na wypadek wystąpienia takiej sytuacji, a także tworzenia i szkolenia zespołów antykryzysowych. Zdobędą narzędzia pozwalające na kształtowanie programu zarządzania sytuacją kryzysową oraz procedur postępowania i stosowania modeli sytuacyjnych w praktyce. Szkolenie ma charakter interaktywny z elementami wykładu i warsztatów, z których większość to dyskusje i analizy konkretnych przypadków.

Nasi trenerzy szkolili między innymi dla:
Glaxo Smith-Kline
Amgen
Polskiej Grupy Farmaceutycznej
Eris
Wurth Polska
Kantor
Fundacji Batorego
Centrum Metodycznego Pomocy Psychologiczno-Pedagogicznej